退款規則

先分清楚：取消續訂與退款

如何申請退款

1. 從訂購所用 Google 帳號的 Email 寄信至 moukalab.official@gmail.com，主旨註明「哞咔 MouKa 退款申請」。
2. 提供購買方案、大約付款日期與金額，以及你希望處理的情況；若手邊有訂單編號可一併提供。
3. 客服核對訂單及帳號後，依適用法令與個案情況回覆處理方式、退款範圍與後續狀態。

不需要附錄音、逐字稿、完整卡號、安全碼、OTP 或 Google 密碼。為保護權益，可能需要你由原訂購帳號確認身分；請勿寄送不必要的身分證明。

審核原則與法定權利

退款依個案事實及適用法令審核，目前不額外承諾一律適用的退款天數或保證所有申請核准。重複扣款、開通異常、設備不符、無法使用或其他爭議，均可提出並由客服核對。

本規則不排除或縮減消費者依法享有的解除契約、退款、瑕疵救濟等權利；符合法定要件時依法辦理。不能僅因本產品是數位軟體、已下載或已登入，就一律認定消費者沒有解除權。

若個案有法定解除期間、通知方式或例外規定，將依其要件處理。依法需經事前告知或明確同意的事項，不會只因瀏覽本頁而視為已同意。

退款後的款項與分析資格

核准退款後，客服會確認原交易可用的退款方式、處理結果，以及對應的訂閱／分析有效日。信用卡退刷的實際入帳時間依綠界與發卡銀行作業，不保證立即出現在帳單。

退款與停止續扣都需核對完成，不能只憑申請信件當作成功。已取得的有效離線授權可能持續至到期；退款後的使用範圍及資格調整以依法處理並向你說明的結果為準。

退款或訂閱到期不會替你刪除電腦上的錄音及逐字稿。重要資料可自行備份、匯出；App 內刪除與清空則依操作確認永久移除本機保存內容。

停止後續扣款

在官網登入原購買 Google 帳號 → 點帳戶名稱 →「管理訂閱」→ 依付款頁確認停止後續扣款。若頁面仍顯示取消尚未確認，請重試或聯絡客服協助核對。